À Boston Logan, Amelia aide désormais les voyageurs à s’orienter dans le terminal.
L’hologramme de l’aéroport Logan est à taille humaine
Amelia prend la forme d’un personnage grandeur nature, plutôt que celle d’un écran d’information classique. Son format à échelle humaine offre aux passagers une assistante numérique bien visible dans l’aéroport.
Amelia est conçue pour guider les passagers dans le terminal
L’assistante aide les voyageurs à trouver leur chemin dans l’aéroport. Son rôle confirmé concerne l’orientation : les passagers ne doivent donc pas présumer qu’elle peut traiter des questions propres à une compagnie aérienne, comme les billets ou les changements de vol.
Un aéroport peut être difficile à parcourir, surtout lors d’un voyage dans un lieu inconnu. Cette assistante numérique offre un point de contact supplémentaire pour demander son chemin, sans modifier le voyage lui-même.
Les voyageurs gardent le choix entre aide numérique et humaine
Les passagers peuvent s’adresser à Amelia plutôt qu’à un employé pour obtenir des indications. Le dispositif ajoute donc une possibilité, sans changer la façon dont les voyageurs réservent ou gèrent leurs vols.
Cette installation ne demande aucune modification de réservation ni préparation particulière avant le départ. Les passagers qui croisent Amelia peuvent lui demander leur chemin ou solliciter un employé s’ils préfèrent une aide humaine.
