Los precios de hoteles en Google ya no aparecen esta semana en una nueva unidad de búsqueda de la Unión Europea, tras cambios de la compañía para cumplir la Ley de Mercados Digitales. Los viajeros aún pueden consultar tarifas en webs de reserva, Google Maps y el buscador específico de hoteles de Google.
La ficha de proveedores funciona ahora como un directorio
La página rediseñada separa las plataformas de reserva de hoteles, aerolíneas y restaurantes, pero limita las herramientas disponibles en el panel de proveedores.
La ficha de un hotel puede mostrar su nombre, web, dirección y teléfono. En ese panel, el usuario no puede introducir fechas de viaje, consultar tarifas en directo ni aplicar filtros descriptivos como «económico» o «boutique».
Google desarrolló esta unidad separada después de que los proveedores de viajes sostuvieran que los cambios anteriores aplicados bajo la Ley de Mercados Digitales enviaban más visitantes a las plataformas de reserva. El formato previsto iba a emplear información en directo de fuentes de datos, pero la versión implantada en Europa no incluye esos datos.
Las webs de reserva mantienen un espacio propio por encima de las fichas de proveedores. No se ha podido determinar de forma independiente qué herramientas de compra siguen presentes en esa sección tras el rediseño de esta semana.
Dónde siguen disponibles los precios de hoteles en Google
Las tarifas de habitación siguen visibles en Google Maps y en el servicio específico de búsqueda de hoteles de Google.
Los viajeros también pueden usar el panel independiente de plataformas de reserva que aparece en los resultados generales. Por tanto, los precios se han apartado de la ficha centrada en hoteles, pero no han desaparecido de todos los servicios de Google.
El cambio añade un paso a quien empieza con una búsqueda amplia, como el nombre de una ciudad y la palabra «hotel». En vez de consultar disponibilidad en el panel de proveedores, deberá abrir otro servicio de Google, usar una plataforma de reserva o visitar la web del establecimiento.
El plazo para el feed hotelero vence el 30 de septiembre
A partir del 30 de septiembre, los hoteles deberán enviar sus propias tarifas mediante Google Hotel Center o un socio de conexión aprobado si quieren que los precios se utilicen en la publicidad de Google.
Google dejará de obtener esas tarifas de fuentes de terceros. El cambio afecta a los anuncios de hoteles y a las campañas Performance Max, mientras que los listados de búsqueda no pagados no se ven afectados por este plazo concreto.
Los hoteles y sus agencias tendrán que mantener el feed y comprobar que el precio que recibe Google coincide con el motor de reservas del establecimiento. Google no ha precisado dónde aparecerá en Europa la tarifa enviada directamente por un hotel tras el plazo.
Este cambio operativo no devuelve las tarifas en directo al restringido panel de proveedores. Un establecimiento puede completar el trabajo requerido para el feed y seguir mostrando allí solo su nombre, datos de contacto y web.
Google cita pérdidas de tráfico en su disputa con la UE
Google afirma que los cambios anteriores para cumplir la normativa redujeron hasta un 30% los clics gratuitos de reserva directa hacia proveedores europeos de viajes.
La compañía también probó resultados de hoteles simplificados en Alemania, Bélgica y Estonia. Afirma que los hoteles perdieron más del 10% de su tráfico durante la prueba, mientras que el tráfico hacia las plataformas de reserva se mantuvo estable.
Estas cifras proceden de Google y no han sido verificadas de forma independiente. Aún no existe una medición externa sobre cómo afecta el diseño actual a hoteles, webs de reserva o al comportamiento de los viajeros.
La compañía impugna la presión regulatoria después de que la UE la multara con 460 millones de euros en julio y concediera 60 días para cumplir. Google sostiene que restringir el panel de viajes hace que el buscador resulte menos útil para los usuarios europeos.
Conviene comparar la misma estancia en varios canales
Los viajeros deben considerar una ficha de proveedor sin precio como una entrada de directorio, no como señal de que el hotel está agotado.
Para comparar una estancia, pueden introducir las fechas en Google Maps, en el buscador específico de hoteles o en una plataforma de reserva, y después consultar la web del hotel. La comparación debe incluir el mismo tipo de habitación, fechas, condiciones de pago y cancelación, ya que esos detalles pueden variar entre ofertas.
El plazo del 30 de septiembre afecta a los feeds utilizados para la publicidad hotelera, no a las reservas ya realizadas. Los viajeros no necesitan reservar antes de esa fecha, aunque podrían notar cambios posteriores en los lugares donde aparecen las tarifas anunciadas.
Las herramientas de viaje más amplias de Google también varían según la región. Cuando añadió a AI Mode el seguimiento de precios de vuelos, los precios con puntos y la reserva de hoteles, los usuarios del Espacio Económico Europeo quedaron excluidos de las dos primeras funciones, mientras que la reserva seguía limitada a Estados Unidos.
