Viaggiare in traghetto con un cane sembra semplice: acquistare il biglietto, scegliere una delle sistemazioni previste per gli animali e rispettare le regole a bordo. Era ciò che mi aspettavo viaggiando con Fred. Olsen Express da La Gomera a Tenerife.
Il mio tragitto partiva dal porto di San Sebastián de La Gomera e arrivava al porto di Los Cristianos, a Tenerife. Viaggiavo con il mio animale e avevo prenotato e pagato un Pet Room.
La mia esperienza personale, tuttavia, non è stata esattamente come l’avevo immaginata.
Importante: questo articolo descrive la mia specifica esperienza come passeggero, ciò che ho osservato personalmente e le domande sorte dopo la traversata. Non affermo che Fred. Olsen Express o un suo dipendente abbia violato la legge o agito in modo scorretto. Quando descrivo le regole delle compagnie, mi riferisco alle informazioni ufficiali disponibili al momento della preparazione dell’articolo.
Traghetto La Gomera–Tenerife con cane: il mio itinerario
Il viaggio è iniziato nel porto di San Sebastián de La Gomera ed è terminato nel porto di Los Cristianos, a Tenerife.
Per chi viaggia in traghetto con un cane, prezzo e orari non sono gli unici aspetti importanti.
È altrettanto importante capire dove resterà l’animale e quali limitazioni pratiche comporta la sistemazione scelta.
Quali opzioni offre Fred. Olsen Express?
Fred. Olsen offre, tra le altre, Pet Carrier, Pet Room e Pet Sofa.
Pet Carrier prevede che gli animali di piccola taglia viaggino nel proprio trasportino, chiuso e a livello del pavimento.
Pet Room è un box fisso situato su una terrazza esterna. Fred. Olsen lo descrive come ombreggiato e ventilato e indica che, sulla maggior parte delle navi, è accessibile durante la traversata. È inoltre previsto un sistema di videocamera.
Al momento della redazione, Pet Room è indicato a partire da 3 €. Nel mio viaggio ho pagato 4 €.
Pet Sofa consente all’animale di rimanere all’interno della nave su un tappetino accanto al sedile del passeggero, in un’area pet-friendly dedicata.
Pet Sofa è indicato a partire da 7 €.
Informazioni ufficiali Fred. Olsen Express per viaggiare con animali
Condizione fondamentale: Pet Room deve rimanere chiuso
Dopo il viaggio ho consultato anche le Condizioni di Trasporto di Fred. Olsen.
Vi è contenuta una regola importante: trasportini, gabbie/terrari e Pet Rooms devono rimanere saldamente e permanentemente chiusi durante il trasporto.
Per gli animali in Pet Sofa viene invece previsto separatamente l’uso continuo del guinzaglio.
Condizioni di Trasporto ufficiali Fred. Olsen Express
Questa disposizione è importante per comprendere correttamente il mio caso.
Non affermo quindi che la prenotazione Pet Room mi desse il diritto di far uscire l’animale dal box durante la traversata e restare con lui su un normale ponte passeggeri.
Non affermo nemmeno che la dipendente che mi ha chiesto di sistemare l’animale nel Pet Room abbia agito contro le condizioni pubblicate.
La mia domanda riguarda invece quanto chiaramente questa conseguenza pratica venga spiegata prima dell’acquisto.
Cosa è successo durante la mia traversata
Durante il viaggio da San Sebastián de La Gomera a Los Cristianos, il mio animale è rimasto per un certo periodo con me su una terrazza esterna.
Era tranquillo, non abbaiava e, per quanto ho potuto osservare, non arrecava disturbo agli altri passeggeri.
Una componente dell’equipaggio mi ha indicato che l’animale doveva essere sistemato nel Pet Room prenotato.
Ho seguito l’indicazione.
In quel momento non conoscevo la specifica clausola delle Condizioni di Trasporto relativa alla chiusura permanente del Pet Room.
Dopo averla verificata, non presento quindi questo episodio come prova di un comportamento scorretto dell’equipaggio.
La mia domanda riguarda la trasparenza della limitazione al momento della prenotazione.
Cosa significa la regola sul guinzaglio?
Fred. Olsen indica inoltre che un animale con Pet Sofa o Pet Room può salire a bordo al guinzaglio insieme al proprietario, seguendo le indicazioni dell’equipaggio.
Le informazioni per i passeggeri stabiliscono anche che un animale fuori dal trasportino deve essere tenuto al guinzaglio.
Non interpreto tuttavia questa regola come un’autorizzazione a far uscire l’animale dal Pet Room durante la traversata o a portarlo in qualsiasi zona passeggeri.
Devono essere considerate anche le condizioni specifiche relative alla chiusura del Pet Room.
L’imbarco al guinzaglio e la permanenza in un Pet Room chiuso durante il trasporto riguardano situazioni diverse.
La mia domanda principale su Pet Room
Dopo aver letto entrambe le fonti ufficiali, formulerei così la mia domanda:
prima del pagamento, viene spiegato con sufficiente chiarezza che, anche se l’animale può imbarcarsi al guinzaglio e la zona Pet Room può essere accessibile al proprietario sulla maggior parte delle navi, il Pet Room stesso deve rimanere saldamente e permanentemente chiuso durante il trasporto?
Non contesto che questa condizione esista.
La mia domanda riguarda quanto sia visibile per il cliente che sta scegliendo tra Pet Room e Pet Sofa.
4 € per il mio Pet Room, Pet Sofa da 7 €
Nel mio viaggio ho pagato 4 € per Pet Room.
Al momento della preparazione dell’articolo, Fred. Olsen indica Pet Sofa a partire da 7 €.
È normale che servizi diversi abbiano prezzi e condizioni differenti.
La differenza pratica, tuttavia, è rilevante.
Con Pet Sofa l’animale può rimanere accanto al passeggero in un’area interna pet-friendly.
Con Pet Room viaggia in un box esterno separato che, secondo le Condizioni di Trasporto, deve rimanere chiuso durante il trasporto.
Per il proprietario, questa differenza può essere più importante dei pochi euro di prezzo.
Circa 20 minuti dopo, la dipendente mi ha chiesto se andava tutto bene
Dopo aver sistemato l’animale nel Pet Room, ho deciso di rimanere nelle vicinanze.
Circa 20 minuti dopo, la stessa dipendente mi ha chiesto se andava tutto bene.
Ero ancora all’esterno, in piedi, esposto al vento e al sole vicino alla zona per animali. Durante quella specifica traversata percepivo inoltre un odore sgradevole in quel punto.
In quelle circostanze, la domanda mi è sembrata piuttosto ironica.
Non so e non posso sapere cosa pensasse la dipendente e non le attribuisco alcuna intenzione, ostilità o motivazione. Potrebbe essere stata semplicemente una normale domanda sul mio benessere.
Ciò che mi è rimasto impresso è stato il contrasto tra i passeggeri negli spazi interni e la mia decisione di restare fuori vicino al mio animale.
Zona Pet Room accessibile, box comunque chiuso
Fred. Olsen indica che i Pet Rooms sono situati sulle terrazze, hanno ombra e ventilazione e sono accessibili sulla maggior parte delle navi durante il viaggio.
Le Condizioni di Trasporto stabiliscono contemporaneamente che devono rimanere chiusi durante il trasporto.
Interpreto quindi l’accesso alla zona o la possibilità di visitare l’animale come cosa distinta dal diritto di farlo uscire dal box.
La mia questione riguarda la chiarezza di questa distinzione prima della prenotazione.
Non considero Pet Room un cattivo servizio
Pet Room può essere adeguato per molti animali e proprietari.
La mia critica non riguarda l’esistenza del servizio.
Riguarda la chiarezza con cui le sue limitazioni pratiche vengono comunicate prima dell’acquisto.
Se l’animale deve rimanere in un Pet Room chiuso durante il trasporto, questa differenza rispetto a Pet Sofa merita, a mio parere, particolare visibilità.
Una terrazza pet-friendly su un’altra rotta Fred. Olsen
Sulla rotta tra le Canarie e Huelva, Fred. Olsen descrive inoltre una terrazza pet-friendly dove i passeggeri possono trascorrere del tempo con il proprio animale.
È una rotta diversa.
Non affermo che i passeggeri La Gomera–Tenerife abbiano diritto a una struttura equivalente.
Mostra semplicemente che la compagnia utilizza diversi modelli a seconda del servizio.
È quindi possibile formulare una domanda costruttiva:
sarebbe possibile offrire una zona simile su alcune navi interinsulari o, quando non è possibile, rendere particolarmente chiare le differenze prima della prenotazione?
Cosa verificare prima di viaggiare in traghetto con cane
Prima di prendere un traghetto La Gomera–Tenerife con cane, controllerei:
- Pet Room, Pet Sofa o Pet Carrier;
- posizione del Pet Room;
- possibilità di visita;
- obbligo di mantenere il Pet Room chiuso durante il trasporto;
- eventuali aree esterne pet-friendly;
- zone consentite all’animale fuori dal trasportino;
- differenza pratica tra Pet Room e Pet Sofa.
Altre compagnie nelle Isole Canarie
Compagnie diverse utilizzano navi e regole diverse. Il fatto che un operatore offra una soluzione non significa che un altro debba offrire la stessa.
Esistono comunque modelli differenti.
Naviera Armas / Armas Trasmediterránea — oggi Baleària Canarias
I nomi Naviera Armas e Armas Trasmediterránea continuano a essere utilizzati nelle ricerche.
Il sito ufficiale indica oggi che Armas Trasmediterránea è Baleària Canarias.
Sito ufficiale Armas Trasmediterránea
Baleària Canarias descrive tra le proprie condizioni anche zone esterne autorizzate per animali, con guinzaglio obbligatorio e regole di igiene e rispetto degli altri passeggeri.
Ciò non significa che tali zone siano disponibili su ogni traversata La Gomera–Tenerife.
Informazioni attuali Baleària Canarias
Baleària con cane
Baleària descrive inoltre varie sistemazioni pet-friendly e, su determinate navi, aree dedicate ai cani.
La cito esclusivamente come esempio di un diverso modello di trasporto degli animali, non come prova che Fred. Olsen debba utilizzare le stesse regole.
Informazioni ufficiali Baleària per viaggiare con animali
Cosa potrebbe essere migliorato, secondo me
Durante la prenotazione potrebbe essere messo particolarmente in evidenza un elemento:
Pet Room non è semplicemente uno spazio esterno assegnato all’animale; secondo le Condizioni di Trasporto Fred. Olsen deve rimanere saldamente e permanentemente chiuso durante il trasporto.
Sarebbe utile spiegare:
- per quanto tempo l’animale deve rimanere nel Pet Room;
- come funzionano le visite;
- se esiste una zona esterna pet-friendly separata;
- cosa cambia concretamente tra Pet Room e Pet Sofa per il proprietario.
La mia conclusione dopo il viaggio Fred. Olsen da La Gomera a Tenerife
Fred. Olsen Express offre diverse modalità per animali.
Pet Room è un box esterno ombreggiato e ventilato che, secondo le Condizioni di Trasporto, deve rimanere chiuso durante il viaggio.
Pet Sofa consente invece all’animale di rimanere accanto al passeggero in una zona interna dedicata.
La mia esperienza sulla traversata da San Sebastián de La Gomera al porto di Los Cristianos, a Tenerife, mi ha quindi lasciato una domanda da consumatore e non un’accusa legale.
Durante l’episodio descritto il mio animale era tranquillo, sotto il mio controllo e non abbaiava. Una componente dell’equipaggio mi ha chiesto di sistemarlo nel Pet Room e ho seguito l’indicazione.
Dopo aver consultato le Condizioni di Trasporto, non affermo che tale indicazione fosse contraria alle regole pubblicate.
La mia domanda riguarda se il significato pratico della scelta Pet Room — in particolare l’obbligo di mantenerlo chiuso durante il trasporto — venga spiegato con sufficiente chiarezza prima del pagamento.
Se tornerò a viaggiare in traghetto da La Gomera a Tenerife con cane, confronterò non solo prezzo e orari, ma anche le condizioni precise di ogni sistemazione per animali.
L’importante è che il passeggero capisca prima di acquistare il biglietto quale tipo di viaggio sta scegliendo per sé e per il proprio animale.
