Viajar en ferry con un perro parece, en principio, bastante sencillo: comprar el billete, elegir una de las opciones para mascotas ofrecidas por la naviera y respetar las normas a bordo. Eso era exactamente lo que esperaba al viajar con Fred. Olsen Express desde La Gomera a Tenerife.
Mi trayecto fue desde el puerto de San Sebastián de La Gomera hasta el puerto de Los Cristianos, en Tenerife. Viajaba con mi mascota y había reservado y pagado previamente un Pet Room, la opción exterior de Fred. Olsen para el alojamiento del animal.
Sin embargo, mi experiencia personal no fue exactamente como la había imaginado antes de embarcar.
Importante: este artículo describe mi experiencia concreta como pasajero, mis observaciones personales y las preguntas que me surgieron después de la travesía. No afirmo que Fred. Olsen Express ni ningún miembro de su personal haya infringido la ley o actuado incorrectamente. Cuando hago referencia a las normas de las navieras, me baso en la información oficial disponible en el momento de preparar este artículo. Las condiciones pueden cambiar.
Ferry La Gomera–Tenerife con perro: mi ruta
Mi viaje comenzó en el puerto de San Sebastián de La Gomera. Desde allí viajé con Fred. Olsen Express hasta Tenerife, llegando al puerto de Los Cristianos.
Para quien viaja en ferry de La Gomera a Tenerife con perro, el horario y el precio del billete no son los únicos aspectos importantes.
También resulta fundamental saber dónde permanecerá el animal durante la travesía, si el propietario podrá estar cerca de él y qué limitaciones prácticas implica la acomodación elegida.
Precisamente esta cuestión terminó siendo la más importante para mí.
¿Qué opciones para mascotas ofrece Fred. Olsen Express?
En sus trayectos interinsulares, Fred. Olsen Express ofrece varias modalidades, entre ellas Pet Carrier, Pet Room y Pet Sofa.
Pet Carrier está destinado a animales de menor tamaño. La mascota viaja en el transportín del propio pasajero, que debe permanecer cerrado y situado a ras de suelo.
Pet Room es una caseta fija situada en una terraza exterior del barco. Fred. Olsen describe estas casetas como espacios con sombra y ventilación y señala que, en la mayoría de los buques, son accesibles durante la travesía. También existe un sistema de cámara para observar al animal.
En el momento de redactar este artículo, Fred. Olsen anuncia Pet Room desde 3 €. En mi trayecto concreto de La Gomera a Tenerife pagué 4 €.
Pet Sofa es una modalidad distinta. Permite que la mascota viaje dentro del barco, sin transportín, sobre una colchoneta junto al asiento del pasajero, dentro de una zona pet-friendly habilitada y utilizando el sistema de sujeción facilitado por la compañía.
Fred. Olsen anuncia Pet Sofa desde 7 €.
Información oficial de Fred. Olsen Express para viajar con mascotas
Una condición importante: el Pet Room debe permanecer cerrado
Después de mi viaje también revisé las Condiciones de Transporte generales de Fred. Olsen.
Allí figura una condición importante que debe leerse junto con la descripción comercial de Pet Room: Fred. Olsen establece que los transportines, las jaulas/terrarios y los Pet Rooms deben permanecer firme y permanentemente cerrados durante el transporte.
Para los animales que viajan en Pet Sofa se establece, por separado, el uso permanente de correa.
Condiciones de Transporte oficiales de Fred. Olsen Express
Este punto aporta un contexto importante a lo ocurrido en mi viaje.
Por tanto, no afirmo que mi reserva de Pet Room me diera derecho a sacar a la mascota de la caseta y permanecer con ella libremente en una cubierta de pasajeros.
Tampoco afirmo que la empleada que me indicó que colocara al animal en Pet Room actuara en contra de las condiciones publicadas por Fred. Olsen.
Mi cuestión es distinta: ¿hasta qué punto se explica de forma clara antes de la compra esta consecuencia práctica de elegir Pet Room?
Lo que ocurrió durante mi travesía
Durante el trayecto de San Sebastián de La Gomera a Los Cristianos, mi mascota permaneció durante un tiempo conmigo en una terraza exterior de pasajeros.
Estaba tranquila, no ladraba y, hasta donde pude observar, no estaba causando molestias a otros pasajeros. Permanecía bajo mi control directo.
En un momento determinado, una empleada de la tripulación se acercó y me indicó que el animal debía ser colocado en el Pet Room que yo había reservado.
Seguí su indicación.
En aquel momento yo no sabía qué condición concreta publicada o qué instrucción interna se estaba aplicando. Después de revisar posteriormente las Condiciones de Transporte, conozco ahora la disposición que exige que los Pet Rooms permanezcan firme y permanentemente cerrados durante el transporte.
Por ello, no presento este episodio como prueba de que la tripulación actuara incorrectamente.
Lo que planteo es si la limitación práctica asociada a Pet Room se explica con suficiente claridad durante la reserva.
¿Qué dice Fred. Olsen sobre la correa?
La página de información para pasajeros de Fred. Olsen también indica que un animal con Pet Sofa o Pet Room no tiene necesariamente que acceder al barco dentro de un transportín: puede subir caminando junto a su propietario con correa, siguiendo las indicaciones de la tripulación.
También se indica que, cuando una mascota se encuentre fuera del transportín, deberá ir con correa desde el preembarque.
Sin embargo, no interpreto estas disposiciones como una autorización para sacar a la mascota del Pet Room durante la travesía ni para permanecer con ella en cualquier zona del barco.
También deben tenerse en cuenta las Condiciones de Transporte específicas relativas al cierre permanente de Pet Room.
Que un animal pueda embarcar con correa y que el Pet Room deba permanecer cerrado durante el transporte son condiciones referidas a situaciones distintas.
Para mí, la cuestión relevante como consumidor es si esa diferencia queda suficientemente clara antes de reservar.
Mi pregunta principal sobre Pet Room
Después de leer tanto la página para viajar con mascotas como las Condiciones de Transporte de Fred. Olsen, formularía mi pregunta así:
cuando un pasajero reserva Pet Room, ¿se explica con suficiente claridad antes del pago que, aunque la mascota pueda embarcar con correa y la zona de Pet Room sea accesible para el propietario en la mayoría de los barcos, el propio Pet Room debe permanecer firme y permanentemente cerrado durante el transporte?
Ya no se trata de preguntar si esa condición existe. Está incluida en las Condiciones de Transporte de Fred. Olsen.
Mi cuestión se refiere a la claridad y visibilidad de esta limitación práctica para el cliente que está decidiendo entre Pet Room y Pet Sofa.
Para el propietario de un perro, puede ser una diferencia determinante.
4 € por mi Pet Room y Pet Sofa desde 7 €
En mi travesía concreta pagué 4 € por Pet Room.
En el momento de preparar este artículo, Fred. Olsen anunciaba Pet Sofa desde 7 €.
Es completamente normal que servicios diferentes tengan precios y condiciones distintos.
Pero la diferencia práctica es considerable.
Con Pet Sofa, la compañía permite que la mascota permanezca dentro del barco junto al pasajero en una zona pet-friendly habilitada.
Con Pet Room, el animal viaja en una caseta exterior separada que, según las Condiciones de Transporte de Fred. Olsen, debe permanecer firme y permanentemente cerrada durante el transporte.
Para mí, esto hace que la diferencia entre ambos productos sea mucho más importante que unos pocos euros.
Un pasajero que elige Pet Room debería poder entender esa diferencia práctica antes de pagar.
Unos 20 minutos después, la empleada me preguntó si todo estaba bien
Después de colocar a mi mascota en el Pet Room, decidí permanecer cerca de ella.
Aproximadamente 20 minutos después, la misma empleada volvió a acercarse y me preguntó si todo estaba bien.
En aquel momento yo seguía fuera, de pie, expuesto al viento y al sol junto a la zona destinada a los animales. Durante aquella travesía concreta también percibía un olor desagradable en ese lugar.
Por ello, en aquellas circunstancias concretas, la pregunta me pareció bastante irónica.
No sé ni puedo saber qué estaba pensando la empleada al formularla y no le atribuyo ninguna intención, hostilidad o motivación. Podría haber sido simplemente una pregunta normal por mi bienestar.
Lo que me quedó fue el contraste.
Yo veía pasajeros utilizando las zonas interiores del barco, mientras que yo había decidido permanecer fuera, cerca de mi mascota.
Este episodio fue uno de los motivos por los que posteriormente revisé con más detalle las condiciones de Fred. Olsen para viajar con animales.
La zona Pet Room puede ser accesible, pero la caseta debe permanecer cerrada
Fred. Olsen señala en su página para mascotas que los Pet Rooms se encuentran en las terrazas de sus barcos, tienen sombra y ventilación y, en la mayoría de los buques, son accesibles durante la travesía.
Al mismo tiempo, sus Condiciones de Transporte establecen que los Pet Rooms deben permanecer firme y permanentemente cerrados durante el transporte.
Entiendo estas dos disposiciones conjuntamente: poder acceder a la zona o visitar al animal no significa automáticamente que pueda sacarse de la caseta.
Esta distinción es importante.
Mi cuestión no es si ambas normas pueden coexistir. Pueden hacerlo.
La cuestión es si la consecuencia práctica resulta suficientemente evidente para el pasajero en el momento de reservar.
No considero Pet Room un mal servicio en sí mismo
Pet Room puede ser adecuado para muchos animales y propietarios.
Algunas mascotas toleran bien un alojamiento separado y algunos viajeros pueden preferir dejar al animal en una caseta específica mientras utilizan otras zonas del barco.
Fred. Olsen ofrece sombra, ventilación y cámara en sus Pet Rooms.
Por ello, mi crítica no se dirige a la existencia del servicio.
Se refiere a la claridad con la que se explican sus limitaciones prácticas antes de la compra.
Si la diferencia fundamental consiste en que el animal debe permanecer dentro de un Pet Room cerrado durante el transporte, en lugar de poder permanecer simplemente junto a su propietario con correa, considero que esa diferencia merece especial visibilidad durante la reserva.
Fred. Olsen ofrece una terraza pet-friendly en otra ruta
Fred. Olsen indica también que el ferry que opera entre Canarias y Huelva dispone de una zona de terraza pet-friendly para pasear y disfrutar junto a la mascota.
Se trata de otra ruta y de otro servicio.
No afirmo que los pasajeros del trayecto interinsular La Gomera–Tenerife tengan derecho a disponer de una zona equivalente.
Los buques, su configuración y sus requisitos operativos pueden ser diferentes.
Sin embargo, esta solución muestra que Fred. Olsen utiliza distintos modelos para viajar con mascotas según el servicio.
Esto permite plantear una pregunta constructiva:
¿podría existir una zona exterior pet-friendly similar en determinados buques interinsulares o, cuando esto no sea posible, podrían explicarse de forma especialmente clara las diferencias antes de reservar?
Es una cuestión de diseño y transparencia del servicio, no una acusación de actuación ilegal.
Qué comprobar antes de viajar en ferry con perro
Si estás planificando un ferry La Gomera–Tenerife con perro, recomiendo comprobar algo más que el precio y el horario.
Antes de reservar conviene confirmar:
- si el servicio elegido es Pet Room, Pet Sofa o Pet Carrier;
- dónde está situado el Pet Room en el barco concreto;
- si el propietario puede visitar la zona durante la travesía;
- si el Pet Room debe permanecer cerrado durante todo el transporte;
- si existe una zona exterior pet-friendly;
- en qué zonas puede permanecer legal y contractualmente una mascota fuera de un transportín;
- qué diferencia práctica existe entre Pet Room y Pet Sofa para quien quiere estar cerca de su mascota.
Las condiciones pueden variar según la ruta y el buque.
Las normas para mascotas varían entre las navieras de Canarias
Después de mi viaje también revisé las soluciones utilizadas por otras compañías.
Las comparaciones deben hacerse con cautela. Cada naviera opera barcos distintos y aplica sus propios procedimientos. Que una compañía ofrezca una determinada modalidad no significa que otra esté obligada a ofrecer lo mismo.
Sin embargo, existen diferentes modelos de transporte de mascotas en ferry.
Naviera Armas / Armas Trasmediterránea — ahora Baleària Canarias
Los nombres Naviera Armas y Armas Trasmediterránea siguen siendo muy conocidos entre los pasajeros de Canarias.
Actualmente, la web oficial de la compañía indica que Armas Trasmediterránea es ahora Baleària Canarias.
Web oficial de Armas Trasmediterránea
Para conocer las condiciones actuales, Baleària Canarias informa de que las mascotas pueden viajar en distintas modalidades dependiendo del buque, la ruta, el animal y la disponibilidad. Su centro de ayuda también contempla zonas exteriores habilitadas para viajar con mascotas, con correa obligatoria y determinadas normas de higiene y convivencia.
Esto no significa que esa zona exista necesariamente en todos los viajes La Gomera–Tenerife.
Información actual de Baleària Canarias sobre viajar con mascotas
Baleària con perro
Baleària también publica diferentes opciones pet-friendly y señala que, en los barcos donde existe espacio suficiente, puede haber zonas de paseo y espacios específicos para perros.
Menciono Baleària únicamente como ejemplo de otro modelo para organizar el viaje con mascotas, y no como prueba de que Fred. Olsen Express deba aplicar las mismas normas.
Información oficial de Baleària para viajar con mascotas
Qué mejoraría, en mi opinión
Basándome únicamente en mi experiencia, creo que durante la reserva debería destacarse especialmente una cuestión:
Pet Room no es simplemente un espacio exterior asignado al animal; según las Condiciones de Transporte de Fred. Olsen, debe permanecer firme y permanentemente cerrado durante el transporte.
Esto puede cambiar de manera importante la experiencia del propietario.
Por eso sería útil explicar claramente:
- si la mascota debe permanecer dentro del Pet Room durante toda la travesía;
- cómo funcionan las visitas a la zona Pet Room;
- si existe alguna zona exterior pet-friendly independiente;
- cómo se diferencian Pet Room y Pet Sofa respecto a la posibilidad de permanecer físicamente cerca del animal.
Una explicación breve y clara podría evitar expectativas que no coincidan con las condiciones aplicadas a bordo.
Mi conclusión después de viajar con Fred. Olsen de La Gomera a Tenerife
Fred. Olsen Express ofrece varias modalidades para viajar con mascotas.
Pet Room es una caseta exterior que, según la compañía, cuenta con sombra y ventilación y es accesible en la mayoría de los buques durante la travesía. Sus Condiciones de Transporte establecen además que los Pet Rooms deben permanecer firme y permanentemente cerrados durante el transporte.
Pet Sofa es otro producto que permite que la mascota permanezca junto al pasajero en una zona interior pet-friendly habilitada.
Mi experiencia personal con Pet Room durante la travesía desde San Sebastián de La Gomera hasta el puerto de Los Cristianos, en Tenerife, me dejó una pregunta de consumidor, no una acusación legal.
Durante el episodio descrito, mi mascota estaba tranquila, bajo mi control y no ladraba. Una empleada de la tripulación me indicó que debía colocarla en Pet Room y seguí su indicación.
Después de revisar las Condiciones de Transporte, no afirmo que esa indicación contradijera las normas publicadas por Fred. Olsen.
Mi pregunta es si la importancia práctica de elegir Pet Room —especialmente la obligación de que permanezca cerrado durante el transporte— se explica con suficiente claridad al pasajero antes del pago.
Si vuelvo a viajar en ferry de La Gomera a Tenerife con perro, compararé no solo precios, horarios y llegada al puerto de Los Cristianos, sino también las condiciones exactas de cada modalidad para mascotas.
La cuestión no es simplemente unos pocos euros de diferencia.
Lo importante es que el pasajero comprenda antes de comprar el billete qué tipo de viaje está eligiendo para sí mismo y para su mascota.
