Voyager en ferry avec un chien paraît assez simple : acheter son billet, choisir une formule pour l’animal et respecter les règles à bord. C’est ce que j’imaginais avant mon voyage avec Fred. Olsen Express de La Gomera à Tenerife.
Mon trajet allait du port de San Sebastián de La Gomera au port de Los Cristianos, à Tenerife. Je voyageais avec mon animal et j’avais réservé et payé un Pet Room.
Mon expérience personnelle ne s’est toutefois pas tout à fait déroulée comme je l’avais imaginé.
Important : cet article décrit mon expérience concrète de passager, mes propres observations et les questions qui me sont venues après la traversée. Je n’affirme pas que Fred. Olsen Express ou un membre de son personnel ait enfreint la loi ou agi de manière fautive. Les informations relatives aux règles des compagnies correspondent aux publications officielles disponibles lors de la préparation de cet article.
Ferry La Gomera–Tenerife avec un chien : mon itinéraire
Mon voyage a commencé au port de San Sebastián de La Gomera et s’est terminé au port de Los Cristianos, à Tenerife.
Pour voyager en ferry de La Gomera à Tenerife avec un chien, le prix et les horaires ne sont pas les seuls éléments importants.
Il faut aussi comprendre où l’animal restera pendant la traversée et quelles limitations pratiques sont liées à la formule choisie.
Quelles solutions Fred. Olsen Express propose-t-il ?
Fred. Olsen propose notamment Pet Carrier, Pet Room et Pet Sofa.
Pet Carrier permet aux petits animaux de voyager dans une caisse de transport fermée au niveau du sol.
Pet Room est un box fixe installé sur une terrasse extérieure. Fred. Olsen le décrit comme ombragé et ventilé et indique qu’il est accessible pendant la traversée sur la majorité des navires. Un système de caméra est également proposé.
Au moment de la rédaction, Pet Room est annoncé à partir de 3 €. Pour ma traversée, j’ai payé 4 €.
Pet Sofa permet à l’animal de rester dans une zone intérieure pet-friendly, sur un tapis près du siège du passager, avec le dispositif de retenue prévu par la compagnie.
Pet Sofa est annoncé à partir de 7 €.
Informations officielles Fred. Olsen Express concernant les animaux
Condition essentielle : le Pet Room doit rester fermé
Après mon voyage, j’ai également consulté les Conditions de transport de Fred. Olsen.
Elles contiennent une règle essentielle : les caisses de transport, cages/terrariums et Pet Rooms doivent rester solidement et en permanence fermés pendant le transport.
Les animaux en Pet Sofa sont, séparément, soumis à une obligation permanente de laisse.
Conditions de transport officielles de Fred. Olsen Express
Cette condition est importante pour comprendre mon expérience.
Je n’affirme donc pas que la réservation d’un Pet Room me donnait le droit de sortir mon animal du box pendant la traversée et de rester avec lui sur un pont passagers.
Je n’affirme pas non plus que l’employée qui m’a demandé de placer l’animal dans le Pet Room ait agi contrairement aux conditions publiées.
Ma question porte désormais sur un autre point : cette conséquence pratique du choix de Pet Room est-elle expliquée suffisamment clairement avant l’achat ?
Ce qui s’est passé pendant ma traversée
Pendant le trajet de San Sebastián de La Gomera à Los Cristianos, mon animal est resté un certain temps avec moi sur une terrasse extérieure.
Il était calme, n’aboyait pas et, dans la mesure de ce que j’ai pu observer, ne gênait pas les autres passagers.
Une membre de l’équipage m’a indiqué que l’animal devait être placé dans le Pet Room réservé.
J’ai suivi son instruction.
À ce moment-là, je ne connaissais pas précisément la clause des Conditions de transport concernant la fermeture permanente des Pet Rooms.
Après l’avoir consultée, je ne présente donc pas cet épisode comme la preuve que l’équipage aurait agi incorrectement.
Ma question concerne la transparence de cette limitation au moment de la réservation.
Que signifie la règle concernant la laisse ?
Fred. Olsen indique aussi qu’un animal réservé en Pet Sofa ou Pet Room peut monter à bord avec son propriétaire en laisse, sous réserve des instructions de l’équipage.
La compagnie précise également qu’un animal se trouvant hors de sa caisse doit être tenu en laisse dès le pré-embarquement.
Je n’interprète toutefois pas cette règle comme une autorisation de sortir l’animal du Pet Room pendant la traversée ou de rester avec lui dans n’importe quel espace passagers.
Les Conditions de transport spécifiques au Pet Room doivent également être prises en compte.
Pouvoir embarquer en laisse et devoir rester dans un Pet Room fermé pendant le transport correspondent à des situations différentes.
Ma principale question sur Pet Room
Après avoir consulté les deux sources officielles, ma question est la suivante :
avant le paiement, est-il expliqué suffisamment clairement au passager que, même si l’animal peut embarquer en laisse et que la zone Pet Room peut être accessible sur la plupart des navires, le Pet Room lui-même doit rester solidement et en permanence fermé pendant le transport ?
Je ne conteste pas l’existence de cette condition.
Ma question concerne sa visibilité pour un client qui doit choisir entre Pet Room et Pet Sofa.
4 € pour mon Pet Room, Pet Sofa à partir de 7 €
J’ai payé 4 € pour Pet Room sur ma traversée.
Fred. Olsen affiche Pet Sofa à partir de 7 € au moment de la rédaction.
Des services différents peuvent évidemment avoir des prix et des conditions différents.
Mais la différence pratique est importante.
Avec Pet Sofa, l’animal peut rester près du passager dans une zone intérieure pet-friendly.
Avec Pet Room, l’animal voyage dans un box extérieur séparé qui doit, selon les Conditions de transport, rester fermé pendant le transport.
Pour le propriétaire, cette différence peut être bien plus importante que quelques euros.
Environ 20 minutes plus tard, l’employée m’a demandé si tout allait bien
Après avoir placé l’animal dans le Pet Room, j’ai choisi de rester à proximité.
Environ 20 minutes plus tard, la même employée m’a demandé si tout allait bien.
J’étais toujours dehors, debout, exposé au vent et au soleil près de la zone réservée aux animaux. Pendant cette traversée précise, je percevais également une odeur désagréable à cet endroit.
Dans ces circonstances, la question m’a paru assez ironique.
Je ne sais pas et ne peux pas savoir ce que pensait l’employée, et je ne lui attribue aucune intention, hostilité ou motivation. Il pouvait simplement s’agir d’une question ordinaire concernant mon bien-être.
Ce qui m’a marqué était surtout le contraste entre les passagers à l’intérieur et mon choix de rester dehors près de mon animal.
Zone Pet Room accessible, mais box fermé
Fred. Olsen indique que les Pet Rooms sont situés sur les terrasses, disposent d’ombre et de ventilation et sont accessibles sur la plupart des navires pendant la traversée.
Les Conditions de transport précisent en même temps qu’ils doivent rester fermés pendant le transport.
Je comprends donc qu’un accès à la zone ou une visite à l’animal ne signifie pas automatiquement que celui-ci puisse sortir du box.
La question qui demeure pour moi concerne la clarté de cette distinction avant l’achat.
Je ne considère pas Pet Room comme un mauvais service
Pet Room peut parfaitement convenir à de nombreux animaux et propriétaires.
Ma critique ne porte pas sur son existence.
Elle concerne la façon dont ses limitations pratiques sont expliquées avant la réservation.
Si le chien doit rester dans un Pet Room fermé pendant le transport, cette différence avec Pet Sofa mérite, à mon avis, d’être particulièrement visible.
Une terrasse pet-friendly sur une autre liaison Fred. Olsen
Sur la liaison entre les Canaries et Huelva, Fred. Olsen décrit par ailleurs une terrasse pet-friendly où les passagers peuvent passer du temps avec leur animal.
Il s’agit d’une autre route et d’un autre service.
Je n’affirme pas qu’une installation équivalente soit due aux passagers de la liaison La Gomera–Tenerife.
Cela montre simplement que différents modèles existent selon les services.
Une question constructive peut donc être posée :
une zone similaire pourrait-elle être proposée sur certains navires inter-îles ou, lorsque cela n’est pas possible, les différences pourraient-elles être expliquées plus clairement avant la réservation ?
Ce qu’il faut vérifier avant de voyager en ferry avec un chien
Avant de prendre un ferry La Gomera–Tenerife avec un chien, je vérifierais notamment :
- Pet Room, Pet Sofa ou Pet Carrier ;
- l’emplacement exact du Pet Room ;
- les possibilités de visite pendant la traversée ;
- l’obligation de maintenir le Pet Room fermé pendant le transport ;
- l’existence éventuelle d’une zone extérieure pet-friendly ;
- les zones autorisées lorsque l’animal est hors d’une caisse ;
- la différence pratique entre Pet Room et Pet Sofa.
Les autres compagnies de ferry aux Canaries
Les compagnies utilisent des navires et des règles différents. Une solution proposée par l’une n’oblige pas les autres à faire la même chose.
Il existe néanmoins plusieurs modèles.
Naviera Armas / Armas Trasmediterránea — désormais Baleària Canarias
Les noms Naviera Armas et Armas Trasmediterránea restent couramment recherchés.
Le site officiel indique désormais qu’Armas Trasmediterránea est Baleària Canarias.
Site officiel Armas Trasmediterránea
Baleària Canarias décrit notamment des zones extérieures autorisées pour les animaux, avec laisse obligatoire et règles d’hygiène et de respect des autres passagers.
Cela ne signifie pas qu’une telle zone existe sur toutes les traversées La Gomera–Tenerife.
Informations actuelles Baleària Canarias
Baleària avec un chien
Baleària publie également différentes solutions pet-friendly et mentionne, sur certains navires, des espaces destinés aux chiens.
Je cite Baleària uniquement comme exemple d’un autre modèle de transport d’animaux, et non comme preuve que Fred. Olsen devrait appliquer les mêmes règles.
Informations officielles Baleària concernant les animaux
Ce qui pourrait être amélioré, à mon avis
Un élément pourrait être mis particulièrement en évidence au moment de la réservation :
Pet Room n’est pas simplement un espace extérieur réservé à l’animal ; selon les Conditions de transport de Fred. Olsen, il doit rester solidement et en permanence fermé pendant le transport.
Il serait utile d’expliquer clairement :
- combien de temps l’animal doit rester dans le Pet Room ;
- comment fonctionnent les visites ;
- s’il existe une zone extérieure pet-friendly distincte ;
- ce que Pet Room et Pet Sofa permettent concrètement au propriétaire.
Ma conclusion après mon voyage Fred. Olsen de La Gomera à Tenerife
Fred. Olsen Express propose plusieurs formules pour les animaux.
Pet Room est un box extérieur ombragé et ventilé qui, selon les Conditions de transport, doit rester fermé pendant le transport.
Pet Sofa permet à l’animal de rester près du passager dans une zone intérieure dédiée.
Mon expérience personnelle sur la traversée de San Sebastián de La Gomera au port de Los Cristianos à Tenerife m’a donc laissé une question de consommateur, et non une accusation juridique.
Pendant l’épisode décrit, mon animal était calme, sous mon contrôle et n’aboyait pas. Une membre de l’équipage m’a demandé de le placer dans Pet Room et j’ai suivi cette instruction.
Après avoir consulté les Conditions de transport, je n’affirme pas que cette instruction était contraire aux règles publiées.
Ma question est de savoir si la portée pratique du choix Pet Room — notamment l’obligation de le maintenir fermé pendant le transport — est suffisamment claire pour le passager avant le paiement.
Si je voyage à nouveau en ferry de La Gomera à Tenerife avec un chien, je comparerai non seulement les prix et horaires, mais aussi les conditions exactes des différentes formules pour animaux.
L’essentiel est que le passager comprenne avant d’acheter son billet quel type de voyage il choisit pour lui-même et son animal.
