Eine Fährreise mit Hund klingt zunächst unkompliziert: Ticket kaufen, eine der angebotenen Unterbringungsmöglichkeiten für Haustiere wählen und die Regeln an Bord beachten. Genau davon ging ich bei meiner Reise mit Fred. Olsen Express von La Gomera nach Teneriffa aus.
Meine Reise führte vom Hafen San Sebastián de La Gomera zum Hafen Los Cristianos auf Teneriffa. Ich reiste mit meinem Hund und hatte im Voraus einen Pet Room gebucht und bezahlt.
Meine persönliche Erfahrung entsprach jedoch nicht ganz meinen Erwartungen vor der Einschiffung.
Wichtig: Dieser Artikel beschreibt meine konkrete Erfahrung als Fahrgast, meine eigenen Beobachtungen und die Fragen, die sich für mich nach der Überfahrt ergaben. Ich behaupte nicht, dass Fred. Olsen Express oder ein Mitarbeiter des Unternehmens gegen geltendes Recht verstoßen oder pflichtwidrig gehandelt hat. Soweit ich Regeln der Reedereien beschreibe, beziehe ich mich auf die zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels veröffentlichten offiziellen Informationen.
Fähre La Gomera–Teneriffa mit Hund: meine Route
Meine Reise begann im Hafen von San Sebastián de La Gomera und endete im Hafen Los Cristianos auf Teneriffa.
Für Hundebesitzer sind nicht nur Fahrplan und Ticketpreis wichtig.
Ebenso relevant ist, wo das Tier während der Überfahrt untergebracht wird, ob der Besitzer in seiner Nähe bleiben kann und welche praktischen Einschränkungen mit der gewählten Unterbringung verbunden sind.
Welche Möglichkeiten bietet Fred. Olsen Express für Hunde?
Fred. Olsen Express bietet auf interinsularen Verbindungen unter anderem Pet Carrier, Pet Room und Pet Sofa an.
Pet Carrier bedeutet, dass kleinere Tiere in der eigenen geschlossenen Transportbox auf Bodenhöhe reisen.
Pet Room ist eine fest installierte Außenbox auf einer Schiffsterrasse. Fred. Olsen beschreibt Pet Rooms als schattig und belüftet und weist darauf hin, dass sie auf den meisten Schiffen während der Reise zugänglich sind. Außerdem ist eine Kamera vorgesehen.
Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels wird Pet Room ab 3 € angeboten. Auf meiner konkreten Überfahrt zahlte ich 4 €.
Pet Sofa ermöglicht dem Tier den Aufenthalt im Innenbereich auf einer Matte neben dem Sitz des Fahrgasts in einem ausgewiesenen pet-friendly Bereich.
Fred. Olsen nennt Pet Sofa derzeit ab 7 €.
Offizielle Fred.-Olsen-Informationen zum Reisen mit Haustieren
Wichtige Beförderungsbedingung: Pet Rooms müssen geschlossen bleiben
Nach meiner Reise habe ich zusätzlich die allgemeinen Beförderungsbedingungen von Fred. Olsen geprüft.
Dort findet sich eine wesentliche Regel: Transportboxen, Käfige/Terrarien und Pet Rooms müssen während der Beförderung sicher und dauerhaft geschlossen bleiben.
Für Tiere im Pet Sofa wird gesondert eine dauerhafte Leinenpflicht vorgesehen.
Offizielle Beförderungsbedingungen von Fred. Olsen Express
Diese Regel ist für die Bewertung meiner Erfahrung wichtig.
Ich behaupte daher nicht, dass eine Pet-Room-Buchung mir das Recht gab, meinen Hund während der Überfahrt aus der Box zu nehmen und mit ihm auf einem gewöhnlichen Außendeck zu bleiben.
Ich behaupte auch nicht, dass die Mitarbeiterin, die mich aufforderte, meinen Hund im Pet Room unterzubringen, gegen die veröffentlichten Bedingungen gehandelt hat.
Meine Frage betrifft vielmehr, wie deutlich diese praktische Folge der Pet-Room-Buchung bereits vor dem Kauf erklärt wird.
Was während meiner Überfahrt geschah
Während der Fahrt von San Sebastián de La Gomera nach Los Cristianos befand sich mein Hund eine Zeit lang mit mir auf einer Außenterrasse.
Er war ruhig, bellte nicht und verursachte, soweit ich beobachten konnte, keine Beeinträchtigung anderer Fahrgäste.
Eine Mitarbeiterin der Besatzung teilte mir mit, dass der Hund im gebuchten Pet Room untergebracht werden müsse.
Ich folgte dieser Anweisung.
Zu diesem Zeitpunkt kannte ich die konkrete Bestimmung aus den Beförderungsbedingungen nicht. Nach der späteren Prüfung weiß ich, dass Fred. Olsen verlangt, dass Pet Rooms während der Beförderung dauerhaft geschlossen bleiben.
Ich stelle den Vorfall deshalb nicht als Beweis für ein Fehlverhalten der Besatzung dar.
Meine Kritik betrifft die Transparenz dieser praktischen Einschränkung bei der Buchung.
Was bedeutet die Leinenregel?
Fred. Olsen weist außerdem darauf hin, dass ein Tier mit Pet-Sofa- oder Pet-Room-Buchung beim Einschiffen nicht zwingend in einer Transportbox sein muss, sondern unter Beachtung der Anweisungen der Besatzung angeleint mit dem Besitzer an Bord gehen kann.
Außerhalb einer Transportbox ist nach den veröffentlichten Informationen grundsätzlich eine Leine erforderlich.
Ich verstehe diese Regel jedoch nicht als Erlaubnis, einen Hund während der Überfahrt aus dem Pet Room zu nehmen oder ihn in beliebige Fahrgastbereiche mitzunehmen.
Die gesonderten Beförderungsbedingungen für Pet Rooms müssen ebenfalls berücksichtigt werden.
Dass ein Tier angeleint einschiffen kann und dass ein Pet Room während der Beförderung geschlossen bleiben muss, betrifft unterschiedliche Situationen.
Meine zentrale Frage zu Pet Room
Nach Prüfung beider offiziellen Informationsquellen lautet meine Frage:
Wie deutlich wird einem Fahrgast vor der Bezahlung erklärt, dass ein Hund zwar angeleint an Bord gehen kann und der Pet-Room-Bereich auf den meisten Schiffen zugänglich ist, der Pet Room selbst während der Beförderung jedoch sicher und dauerhaft geschlossen bleiben muss?
Dass diese Bedingung existiert, stelle ich nicht in Frage.
Meine Frage betrifft ihre Klarheit und Sichtbarkeit für einen Kunden, der zwischen Pet Room und Pet Sofa entscheidet.
4 € für meinen Pet Room, Pet Sofa ab 7 €
Auf meiner Überfahrt kostete mein Pet Room 4 €.
Fred. Olsen nennt Pet Sofa zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels ab 7 €.
Unterschiedliche Dienstleistungen dürfen selbstverständlich unterschiedliche Preise und Bedingungen haben.
Der praktische Unterschied ist jedoch erheblich.
Beim Pet Sofa kann sich das Tier im vorgesehenen Innenbereich direkt beim Fahrgast befinden.
Beim Pet Room reist das Tier in einer separaten Außenbox, die nach den Beförderungsbedingungen während des Transports geschlossen bleiben muss.
Für einen Hundebesitzer ist diese praktische Differenz möglicherweise wichtiger als einige Euro Preisunterschied.
Etwa 20 Minuten später fragte die Mitarbeiterin, ob alles in Ordnung sei
Nachdem mein Hund im Pet Room untergebracht worden war, entschied ich mich, in seiner Nähe zu bleiben.
Rund 20 Minuten später fragte dieselbe Mitarbeiterin, ob alles in Ordnung sei.
Zu diesem Zeitpunkt stand ich weiterhin draußen, im Wind und in der Sonne, in der Nähe des Tierbereichs. Während dieser konkreten Überfahrt nahm ich dort außerdem einen unangenehmen Geruch wahr.
Unter diesen Umständen empfand ich die Frage als ziemlich ironisch.
Ich weiß nicht und kann nicht wissen, was die Mitarbeiterin dachte, und unterstelle ihr keinerlei Absicht, Feindseligkeit oder Motiv. Es kann sich schlicht um eine normale Nachfrage nach meinem Befinden gehandelt haben.
In Erinnerung blieb mir der Kontrast zwischen den Fahrgästen in den Innenbereichen und meiner Entscheidung, draußen in der Nähe meines Hundes zu bleiben.
Pet-Room-Bereich zugänglich, Box dennoch geschlossen
Fred. Olsen beschreibt Pet Rooms als auf Terrassen gelegene, schattige und belüftete Boxen, die auf den meisten Schiffen während der Reise zugänglich sind.
Gleichzeitig schreiben die Beförderungsbedingungen vor, dass Pet Rooms während der Beförderung dauerhaft geschlossen bleiben.
Ich verstehe diese Aussagen zusammen so, dass der Zugang zum Bereich bzw. ein Besuch beim Tier nicht automatisch bedeutet, dass der Hund aus der Box genommen werden darf.
Die für mich relevante Frage ist deshalb die Klarheit dieser praktischen Folge bei der Buchung.
Ich halte Pet Room nicht grundsätzlich für ein schlechtes Angebot
Für viele Tiere und Besitzer kann Pet Room durchaus geeignet sein.
Meine Kritik richtet sich nicht gegen die Existenz dieser Unterbringungsform.
Sie betrifft die transparente Darstellung ihrer praktischen Einschränkungen vor dem Kauf.
Wenn der Hund während der Beförderung in einer dauerhaft geschlossenen Pet-Room-Box bleiben muss, sollte dieser Unterschied zum Pet Sofa aus meiner Sicht besonders deutlich sein.
Pet-friendly Außenterrasse auf einer anderen Fred.-Olsen-Verbindung
Auf der Verbindung zwischen den Kanarischen Inseln und Huelva beschreibt Fred. Olsen außerdem eine pet-friendly Außenterrasse, auf der Fahrgäste gemeinsam mit ihren Tieren Zeit verbringen können.
Dies ist eine andere Route und ein anderer Dienst.
Ich behaupte nicht, dass auf der Verbindung La Gomera–Teneriffa ein Anspruch auf eine vergleichbare Zone besteht.
Die Information zeigt lediglich, dass auf unterschiedlichen Verbindungen unterschiedliche Konzepte eingesetzt werden.
Daraus ergibt sich eine konstruktive Frage:
Könnte eine ähnliche Zone auf bestimmten interinsularen Schiffen angeboten werden oder könnten die Unterschiede dort, wo dies nicht möglich ist, bereits vor der Buchung besonders deutlich erklärt werden?
Was man vor einer Fährreise mit Hund prüfen sollte
Vor einer Fähre von La Gomera nach Teneriffa mit Hund würde ich heute insbesondere prüfen:
- Pet Room, Pet Sofa oder Pet Carrier;
- die genaue Lage des Pet Room;
- Besuchsmöglichkeiten während der Überfahrt;
- die Pflicht, den Pet Room während der Beförderung geschlossen zu halten;
- vorhandene pet-friendly Außenbereiche;
- erlaubte Aufenthaltsbereiche für Tiere außerhalb einer Transportbox;
- den praktischen Unterschied zwischen Pet Room und Pet Sofa.
Andere Fährgesellschaften auf den Kanarischen Inseln
Unterschiedliche Reedereien verwenden unterschiedliche Schiffe und Regeln. Ein Angebot eines Unternehmens verpflichtet ein anderes Unternehmen nicht dazu, dasselbe anzubieten.
Unterschiedliche Modelle existieren jedoch.
Naviera Armas / Armas Trasmediterránea – heute Baleària Canarias
Die Namen Naviera Armas und Armas Trasmediterránea werden weiterhin häufig gesucht.
Die offizielle Website weist inzwischen darauf hin, dass Armas Trasmediterránea jetzt Baleària Canarias ist.
Offizielle Website Armas Trasmediterránea
Baleària Canarias beschreibt unter anderem ausgewiesene Außenbereiche für Haustiere, in denen Leinenpflicht sowie Hygiene- und Rücksichtnahmeregeln gelten.
Das bedeutet nicht, dass eine solche Zone auf jeder Verbindung La Gomera–Teneriffa verfügbar ist.
Aktuelle Informationen von Baleària Canarias
Baleària mit Hund
Auch Baleària beschreibt verschiedene pet-friendly Angebote und auf geeigneten Schiffen spezielle Bereiche für Hunde.
Ich nenne dies nur als Beispiel für ein anderes Modell der Haustierbeförderung und nicht als Beweis dafür, dass Fred. Olsen dieselben Regeln anwenden müsste.
Offizielle Baleària-Informationen zum Reisen mit Haustieren
Was aus meiner Sicht verbessert werden könnte
Aus meiner Erfahrung wäre vor allem eine Information besonders deutlich hervorzuheben:
Pet Room ist nicht lediglich ein zugewiesener Außenbereich; laut Fred. Olsens Beförderungsbedingungen muss der Pet Room während der Beförderung sicher und dauerhaft geschlossen bleiben.
Hilfreich wären klare Angaben dazu,
- wie lange das Tier im Pet Room bleiben muss;
- wie Besuche funktionieren;
- ob ein separater pet-friendly Außenbereich vorhanden ist;
- welche praktische Nähe zum Tier Pet Room und Pet Sofa jeweils ermöglichen.
Mein Fazit nach der Reise mit Fred. Olsen von La Gomera nach Teneriffa
Fred. Olsen Express bietet mehrere Haustieroptionen.
Pet Room ist eine Außenbox mit Schatten und Belüftung; nach den Beförderungsbedingungen muss sie während der Beförderung dauerhaft geschlossen bleiben.
Pet Sofa ermöglicht dagegen den Aufenthalt des Tieres neben dem Fahrgast in einem ausgewiesenen Innenbereich.
Meine persönliche Erfahrung auf der Fahrt von San Sebastián de La Gomera zum Hafen Los Cristianos führte deshalb nicht zu einer Behauptung über einen Rechtsverstoß, sondern zu einer Verbraucherfrage.
Mein Hund war während des beschriebenen Vorfalls ruhig, unter meiner Kontrolle und bellte nicht. Eine Mitarbeiterin forderte mich auf, ihn im Pet Room unterzubringen, und ich folgte dieser Anweisung.
Nach Prüfung der Beförderungsbedingungen behaupte ich nicht, dass diese Anweisung den veröffentlichten Regeln widersprach.
Meine Frage lautet vielmehr, ob die praktische Bedeutung der Pet-Room-Buchung – insbesondere die Pflicht zum dauerhaft geschlossenen Pet Room während der Beförderung – vor der Bezahlung ausreichend deutlich erklärt wird.
Wenn ich wieder mit Hund von La Gomera nach Teneriffa fahre, werde ich neben Preis und Fahrplan auch die konkreten Bedingungen der jeweiligen Haustierunterbringung vergleichen.
Entscheidend ist, dass ein Fahrgast vor dem Ticketkauf versteht, welchen Reiseablauf er für sich und sein Tier wählt.
