Viajar de ferry com um cão parece simples: comprar o bilhete, escolher uma das opções para animais e cumprir as regras a bordo. Era isso que eu esperava ao viajar com a Fred. Olsen Express de La Gomera para Tenerife.
O meu percurso começou no porto de San Sebastián de La Gomera e terminou no porto de Los Cristianos, em Tenerife. Viajava com o meu animal de companhia e tinha reservado e pago um Pet Room.
A minha experiência pessoal, contudo, não foi exatamente como eu a tinha imaginado.
Importante: este artigo descreve a minha experiência concreta como passageiro, aquilo que observei pessoalmente e as perguntas que me surgiram após a travessia. Não afirmo que a Fred. Olsen Express ou qualquer funcionário tenha violado a lei ou agido incorretamente. As referências às regras das companhias baseiam-se nas informações oficiais disponíveis no momento da preparação deste artigo.
Ferry La Gomera–Tenerife com cão: o meu percurso
A viagem começou em San Sebastián de La Gomera e terminou no porto de Los Cristianos.
Para quem viaja de ferry de La Gomera para Tenerife com cão, preço e horário não são os únicos aspetos importantes.
É igualmente importante compreender onde ficará o animal e que limitações práticas estão associadas à opção escolhida.
Que opções disponibiliza a Fred. Olsen Express?
A Fred. Olsen oferece, entre outras, Pet Carrier, Pet Room e Pet Sofa.
Pet Carrier permite que animais de menor dimensão viajem na própria transportadora, fechada e ao nível do chão.
Pet Room é uma box fixa numa área exterior do navio. A Fred. Olsen descreve estes espaços como sombreados e ventilados e indica que, na maioria dos navios, são acessíveis durante a travessia. Existe também monitorização por câmara.
No momento da redação, Pet Room é anunciado a partir de 3 €. Na minha viagem paguei 4 €.
Pet Sofa permite ao animal viajar no interior, sobre um tapete junto ao assento do passageiro, numa zona pet-friendly.
Pet Sofa é anunciado a partir de 7 €.
Informação oficial Fred. Olsen Express para viajar com animais
Condição essencial: o Pet Room deve permanecer fechado
Depois da viagem consultei também as Condições de Transporte da Fred. Olsen.
Estas contêm uma regra importante: transportadoras, gaiolas/terrários e Pet Rooms devem permanecer firmemente e permanentemente fechados durante o transporte.
Para os animais que viajam em Pet Sofa está prevista separadamente a obrigação permanente de trela.
Condições de Transporte oficiais da Fred. Olsen Express
Esta condição é importante para compreender corretamente a minha experiência.
Não afirmo, portanto, que a reserva de um Pet Room me desse o direito de retirar o animal da box durante a travessia e permanecer com ele num convés normal de passageiros.
Também não afirmo que a funcionária que me indicou que colocasse o animal no Pet Room tenha agido contra as condições publicadas.
A minha pergunta é diferente: esta consequência prática da escolha de Pet Room é suficientemente clara para o passageiro antes da compra?
O que aconteceu durante a minha travessia
Durante a viagem de San Sebastián de La Gomera para Los Cristianos, o meu animal permaneceu durante algum tempo comigo numa área exterior.
Estava tranquilo, não ladrava e, tanto quanto pude observar, não incomodava outros passageiros.
Uma funcionária da tripulação indicou-me que o animal deveria ser colocado no Pet Room reservado.
Segui a indicação.
Naquele momento não conhecia a cláusula específica das Condições de Transporte que exige que o Pet Room permaneça permanentemente fechado.
Depois de a consultar, não apresento este episódio como prova de que a tripulação tenha agido incorretamente.
A minha questão é a transparência desta limitação durante a reserva.
O que significa a regra da trela?
A Fred. Olsen indica também que um animal com Pet Sofa ou Pet Room pode embarcar ao lado do dono com trela, seguindo as instruções da tripulação.
As informações para passageiros estabelecem ainda que um animal fora da transportadora deve utilizar trela.
Não interpreto, contudo, esta regra como uma autorização para retirar o animal do Pet Room durante a travessia ou levá-lo para qualquer zona de passageiros.
As condições específicas relativas à manutenção do Pet Room fechado também devem ser consideradas.
Embarcar com trela e viajar num Pet Room fechado são situações diferentes.
A minha principal pergunta sobre Pet Room
Depois de consultar ambas as fontes oficiais, formularia a minha pergunta desta forma:
antes do pagamento, é explicado com suficiente clareza ao passageiro que, embora o animal possa embarcar com trela e a zona Pet Room possa ser acessível ao dono na maioria dos navios, o próprio Pet Room deve permanecer firmemente e permanentemente fechado durante o transporte?
Não questiono a existência desta condição.
A minha pergunta diz respeito à sua visibilidade para o cliente que está a escolher entre Pet Room e Pet Sofa.
4 € pelo meu Pet Room, Pet Sofa a partir de 7 €
Paguei 4 € pelo Pet Room na minha travessia.
No momento da redação, a Fred. Olsen anuncia Pet Sofa a partir de 7 €.
É normal que serviços diferentes tenham preços e condições diferentes.
A diferença prática, porém, é importante.
Com Pet Sofa, o animal pode permanecer junto do passageiro numa zona interior pet-friendly.
Com Pet Room, viaja numa box exterior separada que, de acordo com as Condições de Transporte, deve permanecer fechada durante a viagem.
Para o dono, esta diferença pode ser muito mais importante do que alguns euros.
Cerca de 20 minutos depois, a funcionária perguntou se estava tudo bem
Depois de colocar o animal no Pet Room, decidi permanecer nas proximidades.
Cerca de 20 minutos mais tarde, a mesma funcionária perguntou se estava tudo bem.
Eu continuava no exterior, de pé, exposto ao vento e ao sol junto à zona destinada aos animais. Durante aquela travessia concreta, também sentia um odor desagradável naquele local.
Nessas circunstâncias, a pergunta pareceu-me bastante irónica.
Não sei nem posso saber o que a funcionária estava a pensar e não lhe atribuo qualquer intenção, hostilidade ou motivação. Poderia ter sido simplesmente uma pergunta normal sobre o meu bem-estar.
O que me ficou na memória foi sobretudo o contraste entre os passageiros nas zonas interiores e a minha decisão de permanecer no exterior perto do meu animal.
Zona Pet Room acessível, mas box fechada
A Fred. Olsen indica que os Pet Rooms ficam em áreas exteriores, têm sombra e ventilação e são acessíveis na maioria dos navios durante a viagem.
Ao mesmo tempo, as Condições de Transporte determinam que devem permanecer fechados durante o transporte.
Entendo, portanto, que poder aceder à zona ou visitar o animal não significa automaticamente que seja permitido retirá-lo da box.
A questão que me resta é a clareza desta distinção antes da compra.
Não considero Pet Room um mau serviço
Pet Room pode ser adequado para muitos animais e proprietários.
A minha crítica não se dirige à existência do serviço.
Refere-se à clareza com que as suas limitações práticas são explicadas antes da reserva.
Se o animal tem de permanecer num Pet Room fechado durante o transporte, esta diferença face a Pet Sofa merece, na minha opinião, particular destaque.
Uma área pet-friendly noutra rota Fred. Olsen
Na rota Canárias–Huelva, a Fred. Olsen descreve também uma zona de terraço pet-friendly onde passageiros e animais podem permanecer juntos.
Trata-se de outra rota.
Não afirmo que os passageiros La Gomera–Tenerife tenham direito a uma instalação equivalente.
A informação mostra apenas que existem diferentes modelos consoante o serviço.
Pode, por isso, colocar-se uma pergunta construtiva:
seria possível disponibilizar uma zona semelhante em alguns navios interilhas ou, quando não for possível, tornar as diferenças especialmente claras antes da reserva?
O que verificar antes de viajar de ferry com cão
Antes de viajar de ferry La Gomera–Tenerife com cão, verificaria:
- Pet Room, Pet Sofa ou Pet Carrier;
- localização exata do Pet Room;
- possibilidade de visitar o animal;
- obrigação de manter o Pet Room fechado durante o transporte;
- existência de zonas exteriores pet-friendly;
- áreas permitidas para animais fora da transportadora;
- diferença prática entre Pet Room e Pet Sofa.
Outras companhias de ferry nas Canárias
Companhias diferentes utilizam navios e regras diferentes. Uma solução oferecida por uma empresa não obriga outra a fazer o mesmo.
Existem, contudo, diferentes modelos.
Naviera Armas / Armas Trasmediterránea — atualmente Baleària Canarias
Os nomes Naviera Armas e Armas Trasmediterránea continuam presentes nas pesquisas.
O site oficial indica atualmente que Armas Trasmediterránea é Baleària Canarias.
Site oficial Armas Trasmediterránea
A Baleària Canarias descreve, entre outras possibilidades, zonas exteriores autorizadas para animais, com uso obrigatório de trela e regras de higiene e respeito pelos restantes passageiros.
Isto não significa que essas zonas estejam disponíveis em todas as viagens La Gomera–Tenerife.
Informação atual Baleària Canarias
Baleària com cão
A Baleària também apresenta diferentes soluções pet-friendly e, em determinados navios, espaços específicos para cães.
Menciono-a apenas como exemplo de outro modelo de transporte de animais, e não como prova de que a Fred. Olsen deva utilizar as mesmas regras.
Informação oficial Baleària sobre viagens com animais
O que poderia ser melhorado, na minha opinião
Durante a reserva poderia ser especialmente destacado um ponto:
Pet Room não é simplesmente um espaço exterior atribuído ao animal; de acordo com as Condições de Transporte da Fred. Olsen, deve permanecer firmemente e permanentemente fechado durante o transporte.
Seria útil explicar:
- durante quanto tempo o animal deve permanecer no Pet Room;
- como funcionam as visitas;
- se existe uma zona exterior pet-friendly separada;
- que diferença prática existe entre Pet Room e Pet Sofa para o proprietário.
A minha conclusão depois da viagem Fred. Olsen de La Gomera para Tenerife
A Fred. Olsen Express oferece várias opções para animais.
Pet Room é uma box exterior com sombra e ventilação que, segundo as Condições de Transporte, deve permanecer fechada durante o transporte.
Pet Sofa permite ao animal ficar junto do passageiro numa zona interior destinada a esse fim.
A minha experiência na travessia de San Sebastián de La Gomera para o porto de Los Cristianos, em Tenerife, deixou-me portanto uma pergunta como consumidor, e não uma acusação jurídica.
Durante o episódio descrito, o meu animal estava tranquilo, sob o meu controlo e não ladrava. Uma funcionária pediu-me que o colocasse no Pet Room e segui a indicação.
Depois de consultar as Condições de Transporte, não afirmo que essa indicação fosse contrária às regras publicadas.
A minha pergunta é se o significado prático da escolha Pet Room — em particular a obrigação de o manter fechado durante o transporte — é explicado ao passageiro com suficiente clareza antes do pagamento.
Se voltar a viajar de ferry de La Gomera para Tenerife com cão, compararei não apenas preços e horários, mas também as condições exatas de cada opção para animais.
O essencial é que o passageiro compreenda antes de comprar o bilhete que tipo de viagem está a escolher para si e para o seu animal.
